2025年7月1日起，Ozon Global将执行新取消订单政策：买家可在发货前、运输途中，甚至到达自提点开箱后取消订单。
这条新规一出，不少卖家在群里炸开了锅——是风险增加，还是机会降临？
本文将为你拆解政策影响，提供实用应对策略，并附赠一款能显著提升效率的选品神器。
一、政策解析：订单取消权限扩大
01 主要变化
- 1500卢布以下订单：若自提点拒收，直接销毁，卖家不用承担退货成本。
- 1500卢布以上订单：可退回卖家设置的退货地址，也可销毁，但过程更复杂。
02 对卖家的实际影响
- 轻小件影响小：通常走销毁路线，原本也不退回，操作几乎无变化。
- 高客单压力大：退货成本高、物流周期长、占用资金多，若选择销毁还可能面临财产损失且无可追踪。
二、挑战背后 也有机会
表面看，OZON订单取消新规似乎加剧了卖家的经营风险。但从平台角度看，这是一种统一国内外用户体验、增强买家信任的策略。自提点开箱验货机制，反而有助于买家更放心购物，只要商品质量过关，被拒收的概率其实在降低。
此外，大额订单取消不影响店铺评分，对卖家来说也是一颗“定心丸”。
三、实战建议：如何稳住出单节奏？
01 优化商品结构：增加轻小件的占比
轻小件不仅风险低、好出单，也更适合新规下的经营逻辑。一些卖家尝试调整结构后发现，即使有取消订单的情况，整体比例也大幅下降，运营更加从容。
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02 价格要算准，避免因亏损引发取消
不少卖家反馈：订单被取消的一个原因是“卖得太便宜”，一笔单一旦赔钱，后续干脆不发货，买家取消了事。
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03 边境仓备货：减少临时调货风险
05 商品质量与售前沟通要跟上
订单被取消，尤其是高价产品，多半是买家收到后“不符合预期”。强化商品描述、细节展示，优化与买家的沟通（如主动告知物流时效、规格差异）也是减少退货的关键。
针对这些问题，Ozon最近上线了“客户聊天”功能，允许买家在下单前或下单后主动发起咨询，卖家也可以主动联系买家说明发货时间、商品特点、边境仓发货优势等，减少误解，降低取消概率。
四、平台在变，我们的策略也要变
面对政策变化，消极等待不如主动适应。
- 提升商品质量和服务是根本；
- 提高选品效率和定价准确性是突破口；
- 借助数据化工具、灵活库存配置、稳定物流合作是长期解法。
Ozon的新规是一场“信任游戏”的升级，挑战与机遇并存。卖家朋友们只要做好准备、主动调整，就能在变化中找到突破口，实现更高效的增长。
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